Comment accueillir un malade à l'hôpital ?
Publié Il y a 3 mois | Mise à jour Il y a 1 mois
Généralement, toute structure de santé dispose d’un service de réception destiné à accueillir les patients. Bien qu’il existe des services de triage chargés de recevoir certains cas et de les orienter vers les services d’urgence, l’accueil reste un élément essentiel en milieu hospitalier.
Accueillir un malade ne consiste pas simplement à le saluer, mais à adopter une attitude chaleureuse envers lui et ses accompagnants, quel que soit son état (allongé ou ambulant). Il faut écouter attentivement ce qu’il dit, comprendre le motif de sa consultation, s’intéresser à lui sans préjugés, le rassurer, et dissiper ses craintes ainsi que ses émotions.
Les 6 éléments de l’examen de l’état général du patient sont essentiels et font partis des paramètres d'observation au premier contact. Que l’on soit praticien, stagiaire médical ou simple travailleur hospitalier, il est indispensable de savoir bien accueillir un patient, car ce premier geste permet de gagner sa confiance et de démontrer son savoir-faire en tant que prestataire de soins.
« L’accueil est le premier acte médical à poser avec attention pour gagner la confiance du patient » Mutamba Bil.
En milieu hospitalier, la douleur reste l’un des motifs de consultation les plus fréquents, souvent associée à la crainte. On peut donc recevoir des patients qui arrivent en pleurant, en riant, souriants ou fâchés contre tout le monde. Certains peuvent se trouver dans un état d’agitation ou de dépression grave.
Cependant, un patient mal accueilli, notamment lors des soins pré opératoires, laissera une famille qui vous adressera des paroles dures et pleines de reproches s’il venait de mourir. Il faut donc faire très attention lorsqu’on travaille en milieu hospitalier. Quelles sont les stratégies à mettre en pratique pour que les patients se sentent bien accueillis ?
Stratégies pour accueillir un malade ambulant et conscient à l'hôpital
Tout accueil commence par une salutation, un sourire et une attitude bienveillante. Appelez le patient par son nom s’il est déjà connu. Serrez-lui la main ou touchez-lui l’épaule en signe d’attention. Même lors des injections, gardez cette approche chaleureuse. S’il boîte, précipitez-vous pour l’aider : soutenez-le du côté affaibli en plaçant son bras sur votre épaule pour lui donner de l’équilibre.
Stratégies pour accueillir un malade alité ou inconscient à l'hôpital
La plupart des malades alités arrivent dans un état de perte de connaissance ou avec des douleurs intenses les empêchant de marcher. Ils peuvent être transportés en taxi, moto ou vélo. Il appartient alors au personnel soignant de réaliser un accueil adapté.
Matériels indispensables :
- Chaise roulante;
- Brancard;
- Lit déplaçable;
- Béquilles, etc. Si vous n'êtes pas familiariser avec la terminologie médicale, je vous invite à explorer les matériels de soins les plus couramment utilisés à l'hôpital.
Techniques : elles sont simples si vous avez un aide-soignant.
- Saluer le malade s’il est conscient, ou ses accompagnants dans le cas contraire.
- Expliquer calmement les gestes que vous allez effectuer.
- Si le malade a été transporté à la main, installez-le sur le brancard avec précaution.
- S’il est arrivé en voiture, placez un côté du brancard à hauteur de la portière pour faire glisser doucement le malade vers le lit ou le brancard, sans effort excessif.
Pour chuter, sachez que lorsqu’on est soignant, il est indispensable de savoir accueillir le malade. Un bon accueil favorise l’évolution positive du patient. Dans le cas contraire, un patient mal accueilli perd confiance en vous et en la qualité des soins reçus, ce qui freine souvent son adhésion au traitement. Un patient bien accueilli est un patient déjà rassuré.
