Comment accueillir un malade à l'hôpital ?
Généralement, toute structure de santé dispose d’un service de réception destiné à accueillir les patients. Bien qu’il existe des services de triage chargés de recevoir certains cas et de les orienter vers les services d’urgence, l’accueil reste un élément essentiel en milieu hospitalier.
Accueillir un malade ne consiste pas simplement à le saluer, mais à adopter une attitude chaleureuse envers lui et ses accompagnants, quel que soit son état (allongé ou ambulant). Il faut écouter attentivement ce qu’il dit, comprendre le motif de sa consultation, s’intéresser à lui sans préjugés, le rassurer, et dissiper ses craintes ainsi que ses émotions.
Les 6 éléments de l’examen de l’état général du patient sont essentiels et font partis des paramètres d'observation au premier contact. Que l’on soit praticien, stagiaire médical ou simple travailleur hospitalier, il est indispensable de savoir bien accueillir un patient, car ce premier geste permet de gagner sa confiance et de démontrer son savoir-faire en tant que prestataire de soins.
L’accueil du patient constitue une étape capitale de prise en charge, quelle que soit sa pathologie. Le prestataire de soins veille au respect des droits, de la dignité, de la confidentialité et les devoirs du patient, sans aucune discrimination fondée sur la race, l’origine ethnique, la religion, l’appartenance communautaire ou toute autre caractéristique personnelle.
L’utilisation des nouvelles technologies de la santé, notamment les dossiers médicaux électroniques, les outils numériques d’enregistrement et les systèmes de gestion des données sanitaires, contribue à améliorer la qualité de l’accueil, à faciliter l’identification du patient, à assurer la traçabilité des informations et à renforcer la continuité des soins. Toutefois, ces outils doivent être utilisés de manière responsable, dans le respect du secret professionnel, de la protection des données personnelles et des principes d’éthique médicale.
« L’accueil est le premier acte médical à poser avec attention pour gagner la confiance du patient » Mutamba Bil.
En milieu hospitalier, la douleur reste l’un des motifs de consultation les plus fréquents, souvent associée à la crainte. On peut donc recevoir des patients qui arrivent en pleurant, en riant, souriants ou fâchés contre tout le monde. Certains peuvent se trouver dans un état d’agitation ou de dépression grave.
Cependant, un patient mal accueilli, notamment lors des soins pré opératoires, laissera une famille qui vous adressera des paroles dures et pleines de reproches s’il venait de mourir. Il faut donc faire très attention lorsqu’on travaille en milieu hospitalier. Quelles sont les stratégies à mettre en pratique pour que les patients se sentent bien accueillis ?
Quelles sont les stratégies pour accueillir un malade ambulant et conscient à l'hôpital ?
Tout accueil commence par une salutation, un sourire et une attitude bienveillante. Appelez le patient par son nom s’il est déjà connu. Serrez-lui la main ou touchez-lui l’épaule en signe d’attention. Même lors des injections, gardez cette approche chaleureuse. S’il boîte, précipitez-vous pour l’aider : soutenez-le du côté affaibli en plaçant son bras sur votre épaule pour lui donner de l’équilibre.
Stratégies pour accueillir un malade alité ou inconscient à l'hôpital
La plupart des malades alités arrivent dans un état de perte de connaissance ou avec des douleurs intenses les empêchant de marcher. Ils peuvent être transportés en taxi, moto ou vélo. Il appartient alors au personnel soignant de réaliser un accueil adapté.
Matériels indispensables : les matériels à utiliser pour accueillir un malade dépendent de sa pathologie et de son état de conscience. On peut utiliser une chaise roulante; un Brancard; un lit déplaçable; ou des béquilles, etc. Si vous n'êtes pas familiariser avec la terminologie médicale, je vous invite à explorer les matériels de soins les plus couramment utilisés à l'hôpital.
Techniques : elles sont simples si vous avez un aide-soignant.
- Saluer le malade s’il est conscient, ou ses accompagnants dans le cas contraire.
- Expliquer calmement les gestes que vous allez effectuer.
- Si le malade a été transporté à la main, installez-le sur le brancard avec précaution.
- S’il est arrivé en voiture, placez un côté du brancard à hauteur de la portière pour faire glisser doucement le malade vers le lit ou le brancard, sans effort excessif.
Pour chuter, sachez que lorsqu’on est soignant, il est indispensable de savoir accueillir le malade. Un bon accueil favorise l’évolution positive du patient. Dans le cas contraire, un patient mal accueilli perd confiance en vous et en la qualité des soins reçus, ce qui freine souvent son adhésion au traitement. Un patient bien accueilli est un patient déjà rassuré.
