Equity BCDC recrute relationship supervisor mobile banking
DESCRIPTION EQUITY BCDC
Equity Banque Commerciale Du Congo S.A fait partie du Groupe Equity dont le siège est au Kenya. Le Groupe Equity est présent dans 6 pays d’Afrique, à savoir : le Kenya, le Rwanda, l’Ouganda, la Tanzanie, le Soudan du Sud et la République Démocratique du Congo. Equity BCDC S.A. est une banque orientée vers le développement qui se focalise sur les services bancaires aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), aux Grandes entreprises (Corporate) et aux particuliers. Notre objectif est de transformer les vies, donner de la dignité et offrir des opportunités de création des richesses. Pour plus d’informations sur nous, merci de cliquer sur le lien ci-après : (www.equitygroupholdings.com/cd).
Nous offrons des conditions attrayantes et un environnement de travail agréable avec un haut degré de professionnalisme. Nous plaçons un intérêt particulier sur le travail d’équipe et une attitude positive au travail. Notre vision est d’être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.
Nous sommes à la recherche d’une personne intègre, énergique, travailleuse et enthousiaste pour accompagner la banque dans l’atteinte de ses objectifs.
Nous offrons des conditions attrayantes et un environnement de travail agréable avec un haut degré de professionnalisme. Nous plaçons un intérêt particulier sur le travail d’équipe et une attitude positive au travail. Notre vision est d’être une banque championne de la prospérité socio-économique des Africains.
Nous sommes à la recherche d’une personne intègre, énergique, travailleuse et enthousiaste pour accompagner la banque dans l’atteinte de ses objectifs.
CONTEXTE
NFORMATIONS GENERALES
Entité : Payment Lieu d'affectation : Kinshasa Effectif : 1 poste Grade : Chef de bureau principal Type de contrat : CDI.
Entité : Payment Lieu d'affectation : Kinshasa Effectif : 1 poste Grade : Chef de bureau principal Type de contrat : CDI.
ROLE DU POSTE
Le titulaire du poste aura pour mission d'assurer le pilotage des canaux de banque digitale dédiés aux particuliers et aux entreprises individuelles, de coordonner l'assistance aux clients, de garantir la coordination avec les différentes parties prenantes et de produire les reportings de suivi et de performance nécessaires à l'amélioration continue des services, à la maîtrise des risques et à l'atteinte des objectifs stratégiques de la Banque.
Le titulaire du poste aura pour mission d'assurer le pilotage des canaux de banque digitale dédiés aux particuliers et aux entreprises individuelles, de coordonner l'assistance aux clients, de garantir la coordination avec les différentes parties prenantes et de produire les reportings de suivi et de performance nécessaires à l'amélioration continue des services, à la maîtrise des risques et à l'atteinte des objectifs stratégiques de la Banque.
RESUME DES RESPONSABILITES
Les responsabilités s'articulent autour de la gestion et du pilotage des produits Mobile Banking, ce qui implique d'assurer la supervision de l'ensemble des services numériques incluant les systèmes USSD, les assistants conversationnels, les applications mobiles et les plateformes web tout en veillant à leur disponibilité, leur performance et l'optimisation de leur cycle de vie.
Le poste consiste également à identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation afin de contribuer à l'évolution de l'offre, à analyser les indicateurs de performance et les tendances d'utilisation pour formuler des recommandations visant à accroître l'adoption et la contribution aux revenus, ainsi qu'à produire des reportings périodiques.
Dans le cadre de la gestion des projets et des opérations, il s'agit de coordonner la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités depuis la formalisation des besoins métiers jusqu'au déploiement en production, de collaborer étroitement avec les équipes informatiques et les fournisseurs pour garantir la qualité des développements et le respect des exigences, et de veiller à la disponibilité des services à travers un suivi proactif des incidents et des réclamations clients.
Le volet commercial et de gestion des partenariats comprend la conception d'initiatives favorisant la monétisation des services digitaux, l'analyse des attentes des clients pour développer de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée, le suivi des campagnes de promotion, la coordination des relations avec les opérateurs télécoms, les fintechs et les agrégateurs, ainsi que l'identification de nouvelles opportunités de partenariat.
Enfin, les tâches englobent la conformité, la gestion des risques et le support aux utilisateurs à travers le respect des politiques internes et des normes réglementaires en collaboration avec les équipes Compliance, Risk et Audit, la formation et la sensibilisation des équipes commerciales, l'élaboration de guides utilisateurs, et la collecte des retours clients pour proposer des actions correctives adaptées.
Les responsabilités s'articulent autour de la gestion et du pilotage des produits Mobile Banking, ce qui implique d'assurer la supervision de l'ensemble des services numériques incluant les systèmes USSD, les assistants conversationnels, les applications mobiles et les plateformes web tout en veillant à leur disponibilité, leur performance et l'optimisation de leur cycle de vie.
Le poste consiste également à identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation afin de contribuer à l'évolution de l'offre, à analyser les indicateurs de performance et les tendances d'utilisation pour formuler des recommandations visant à accroître l'adoption et la contribution aux revenus, ainsi qu'à produire des reportings périodiques.
Dans le cadre de la gestion des projets et des opérations, il s'agit de coordonner la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités depuis la formalisation des besoins métiers jusqu'au déploiement en production, de collaborer étroitement avec les équipes informatiques et les fournisseurs pour garantir la qualité des développements et le respect des exigences, et de veiller à la disponibilité des services à travers un suivi proactif des incidents et des réclamations clients.
Le volet commercial et de gestion des partenariats comprend la conception d'initiatives favorisant la monétisation des services digitaux, l'analyse des attentes des clients pour développer de nouvelles solutions à forte valeur ajoutée, le suivi des campagnes de promotion, la coordination des relations avec les opérateurs télécoms, les fintechs et les agrégateurs, ainsi que l'identification de nouvelles opportunités de partenariat.
Enfin, les tâches englobent la conformité, la gestion des risques et le support aux utilisateurs à travers le respect des politiques internes et des normes réglementaires en collaboration avec les équipes Compliance, Risk et Audit, la formation et la sensibilisation des équipes commerciales, l'élaboration de guides utilisateurs, et la collecte des retours clients pour proposer des actions correctives adaptées.
CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT
Les candidats doivent être titulaires au minimum d'un diplôme de niveau bac plus cinq en sciences commerciales, informatique de gestion, technologie, banque, finance, assurance ou dans un domaine apparenté, justifier d'au moins deux années d'expérience dans un poste d'interaction avec la clientèle, la fintech ou les télécommunications, et parler couramment le français, la maîtrise de l'anglais constituant un atout majeur.
Les candidats doivent être titulaires au minimum d'un diplôme de niveau bac plus cinq en sciences commerciales, informatique de gestion, technologie, banque, finance, assurance ou dans un domaine apparenté, justifier d'au moins deux années d'expérience dans un poste d'interaction avec la clientèle, la fintech ou les télécommunications, et parler couramment le français, la maîtrise de l'anglais constituant un atout majeur.
MODALITES DE CANDIDATURE
La candidature doit être adressée au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A. et envoyée par courrier électronique à l'adresse recruitment@equitybcdc.cd. Les candidats sont priés d'indiquer l'intitulé du poste en objet de leur message.
Le dossier de candidature doit comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français comportant trois personnes de référence ainsi que la copie de la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM.
Seuls les candidats répondant aux critères seront contactés pour l'entretien et le test, et les candidatures féminines sont fortement encouragées. Equity BCDC S.A. rappelle qu'elle n'exige ni n'accepte aucun pourboire, pot-de-vin, commission ou frais de dossier dans le cadre du recrutement et décline toute responsabilité en cas d'escroquerie commise par des tiers se faisant passer pour la Banque.
La candidature doit être adressée au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A. et envoyée par courrier électronique à l'adresse recruitment@equitybcdc.cd. Les candidats sont priés d'indiquer l'intitulé du poste en objet de leur message.
Le dossier de candidature doit comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français comportant trois personnes de référence ainsi que la copie de la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM.
Seuls les candidats répondant aux critères seront contactés pour l'entretien et le test, et les candidatures féminines sont fortement encouragées. Equity BCDC S.A. rappelle qu'elle n'exige ni n'accepte aucun pourboire, pot-de-vin, commission ou frais de dossier dans le cadre du recrutement et décline toute responsabilité en cas d'escroquerie commise par des tiers se faisant passer pour la Banque.
DATE LIMITE : 30/09/2026 16:00